Légal
Politique de confidentialité
Ce que nous collectons, pourquoi nous le collectons, et ce que vous pouvez exiger de nous.
Le principe
Nous ne collectons que les données nécessaires à la vente, à la livraison et au service après-vente de nos produits. Nous ne vendons aucune donnée personnelle, nous ne faisons pas de publicité ciblée, et nous n'échangeons aucun fichier client avec des tiers à des fins commerciales.
Responsable du traitement
Matrix Industrie SA, Rue du Commerce, Immeuble Kharma, 8ᵉ étage, Plateau, 01 BP 4820 Abidjan, Côte d'Ivoire. Pour toute question relative à vos données : donnees@matrix.jdidit.cloud.
Données traitées et durées de conservation
Identité et coordonnées
Finalité — Traiter une commande, livrer la machine, éditer la facture, assurer le service après-vente.
Conservation — 10 ans à compter de la fin de la garantie (obligation comptable et légale).
Numéro de série et configuration
Finalité — Prouver la couverture Matrix Care, préparer un diagnostic, tracer les pièces remplacées.
Conservation — Durée de vie du produit, puis 3 ans.
Échanges avec le support
Finalité — Suivre un dossier, améliorer la qualité du service.
Conservation — 3 ans après la clôture du dossier.
Mesure d’audience du site
Finalité — Comprendre quelles pages sont consultées, sans profilage publicitaire.
Conservation — 13 mois maximum, en données agrégées.
Ce que contient votre machine
Le contenu de votre disque ne nous est jamais accessible. L'enclave Matrix S1 chiffre le stockage avec une clé qui ne quitte pas la puce ; nos techniciens interviennent sans déverrouiller votre session, y compris en atelier.
Les données de télémétrie système (températures, cycles de batterie, erreurs matérielles) sont anonymes et désactivables à tout moment dans les réglages.
Hébergement et transferts
Les données des services Matrix Cloud sont hébergées sur le continent africain. Les données de facturation peuvent transiter par nos prestataires de paiement et de logistique, liés par contrat aux mêmes obligations de confidentialité et de sécurité.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, ou vous opposer à un traitement. Vous pouvez également récupérer vos données dans un format lisible par machine.
Une demande adressée à donnees@matrix.jdidit.cloud reçoit une réponse sous 30 jours. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence.
Traceurs
Le détail des cookies déposés par ce site est décrit dans notre politique de cookies.