Support
Une machine, et quelqu’un derrière.
Diagnostic gratuit, réparation en centre agréé, garantie 3 ans incluse sur toute la gamme. Nos équipes sont joignables lundi – samedi, 8h – 20h gmt.
Matrix Care
Chaque Matrix est livrée avec 3 ans de garantie Matrix Care, incluse dans le prix. Elle couvre les défauts de matériel et de fabrication ainsi que la batterie, et donne accès au support premium 24/7 par téléphone, chat et visio.
L'extension accidentelle, active dès la mise en service, prend en charge deux incidents par période de douze mois. Le remplacement de la machine est garanti sous 24 heures dans les capitales où nous opérons en propre.
Centres de service
Nos centres agréés couvrent 35 pays. Le diagnostic y est gratuit et le devis remis avant toute intervention — aucune réparation n'est engagée sans votre accord écrit.
Livraison et service en propre : Côte d'Ivoire · Sénégal · Bénin · Burkina Faso · Togo · Mali · Ghana · Nigeria · Cameroun · Kenya. Ailleurs, nos partenaires assurent le dépôt et l'acheminement vers le centre régional le plus proche.
Pour connaître le centre le plus proche de chez vous, écrivez-nous en précisant votre ville.
Questions fréquentes
Que couvre exactement Matrix Care ?
Les 3 ans de garantie couvrent les défauts de matériel et de fabrication, batterie comprise en dessous de 80 % de capacité résiduelle. Les dommages accidentels (chute, liquide, écran brisé) sont pris en charge deux fois par période de douze mois, avec une franchise fixe indiquée sur votre bon de commande.
Combien de temps prend une réparation ?
Le diagnostic est gratuit et rendu sous 24 heures ouvrées. Une réparation courante (batterie, clavier, dalle) est effectuée en 48 à 72 heures dans nos centres. Si la pièce doit être commandée, une machine de prêt de gamme équivalente vous est remise.
Puis-je faire évoluer la mémoire ou le stockage après achat ?
La mémoire est unifiée et soudée au processeur Kora : elle se choisit à la commande et n'est pas évolutive. Le module de stockage NVMe est en revanche remplaçable en centre agréé, sans perte de garantie.
Comment se passe un retour dans les 30 jours ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, machine complète et en état d'origine. L'enlèvement est organisé par nos soins et le remboursement intervient sous 14 jours après réception.
Mes données sont-elles effacées avant une réparation ?
Nous vous invitons à sauvegarder avant tout dépôt. Nos techniciens n'accèdent pas au contenu du disque : l'enclave Matrix S1 le maintient chiffré, et seule votre session peut le déverrouiller.
Pendant combien de temps le système est-il mis à jour ?
Matrix Update fournit les mises à jour système et de sécurité pendant 5 ans à compter de la date de première vente de la machine, sans frais et sans condition.
Retour atelier
Contactez le support pour obtenir un numéro de dossier. Sauvegardez vos données, désactivez le verrouillage à distance, puis déposez la machine dans son emballage d'origine ou dans le carton de transport que nous vous faisons parvenir.
Le suivi du dossier vous est communiqué par e-mail à chaque étape : réception, diagnostic, devis, réparation, expédition retour.